Consulta tu pedido
Introduce tu número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste el pedido. Verás qué compraste, cuánto se cobró y dónde está tu paquete.
Preguntas sobre el seguimiento
Las 5 situaciones por las que más nos preguntan.
Todavía no he recibido un número de seguimiento. ¿Es normal?
Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. El correo de envío, con tu número de seguimiento y un enlace, se envía en cuanto sale tu paquete. Revisa también tu carpeta de spam: el remitente es Orbalife.
Si no has recibido nada 3 días laborables después de tu pedido, contáctanos con tu número de pedido y lo comprobamos enseguida.
El seguimiento no se ha movido en varios días. ¿Se ha perdido mi paquete?
Casi seguro que no. Entre el momento en que sale un paquete y el primer escaneo del transportista que te lo entrega, el seguimiento puede quedarse en el mismo estado de 3 a 5 días. Vuelve a moverse en cuanto el transportista local lo escanea.
Si no hay ninguna actualización durante 10 días laborables, avísanos. Abrimos una investigación con el transportista y, si se confirma que el paquete se ha perdido, te enviamos uno nuevo sin coste o te reembolsamos el importe íntegro.
Mi seguimiento muestra 2 transportistas o 2 números distintos. ¿Por qué?
Para el último tramo del trayecto, tu paquete se entrega a un transportista local o al servicio postal de tu país, y a veces ese transportista le asigna un número nuevo. Los dos números corresponden al mismo paquete. Esta página siempre muestra el más reciente.
El seguimiento dice que se ha entregado, pero no tengo mi paquete.
Primero revisa el lugar seguro donde suelen dejarte los paquetes, tu buzón por si hay un aviso del transportista, y pregunta a los vecinos o a cualquier otra persona de tu domicilio. A veces los transportistas marcan un paquete como entregado unas horas antes de que llegue realmente.
¿Sigue sin aparecer el siguiente día laborable? Contáctanos con tu número de pedido. Pedimos al transportista la prueba de entrega (foto, posición GPS, firma) y, si no se encuentra el paquete, te enviamos uno nuevo o te lo reembolsamos.
He recibido un mensaje que me pide pagar una tasa para liberar mi paquete.
No lo pagues. El total que pagaste al finalizar la compra cubre tu pedido, y nunca pedimos un pago adicional por SMS ni por correo electrónico. Este tipo de mensajes suelen ser estafas que imitan a transportistas conocidos.
Si un transportista te entrega un aviso oficial que te pide un pago, envíanos una foto antes de pagar nada y lo solucionamos con él.
Más respuestas sobre pagos, entrega y devoluciones en Ayuda y preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escribe a contact@orbalife.com indicando tu número de pedido, o responde a cualquier correo que te hayamos enviado. Una persona del equipo te responde en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes.